Vanliga frågor

Svar på de vanligaste frågorna från kunder. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss på support@hellurei.fi.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar behandlas måndag till fredag, och de flesta lagerförda beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen bekräftats. För leverans till Finland tar vanliga lagerförda produkter vanligtvis cirka 2–5 arbetsdagar. Större möbler, lekutrustning och klätterprodukter tar vanligtvis cirka 7–10 arbetsdagar. Produkter som tillverkas på beställning kan ta 2–5 veckor, beroende på produkten.

Produktsidan kan visa en mer exakt uppskattning, och den gäller i första hand. Leveranstider är uppskattningar och kan inte garanteras.

Vad kostar frakten?

Standardfrakten är gratis. Vissa produkter kan också erbjuda ett snabbare leveranssätt mot en extra avgift. I så fall visas priset i kassan innan du betalar, och du kan alltid välja det kostnadsfria alternativet i stället.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till Finland, Sverige, Estland, Lettland, Litauen, Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Grekland, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Portugal, Slovakien, Slovenien och Spanien.

Varifrån skickas produkterna?

Våra produkter skickas från lager i Europa. Eftersom produkterna kommer från olika leverantörer kan en beställning komma i mer än ett paket. Du debiteras ingen extra frakt bara för att beställningen levereras i flera försändelser, om inte annat tydligt anges i kassan.

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats får du ett leveransbesked med spårningsinformation, om sådan finns tillgänglig.

Vissa produkter tillverkas på beställning. Vad betyder det?

Vissa produkter kräver extra tillverknings- eller förberedelsetid. I så fall anges den beräknade leverans- eller tillverkningstiden på produktsidan.

Är produkterna säkra för mitt barn?

Varje produktsida anger tillverkarens åldersrekommendation, material och de säkerhetsstandarder som produkten uppges uppfylla. Läs produktsidan och följ åldersrekommendationen. Små barn ska alltid övervakas av en vuxen när de leker.

Ingår moms i priserna?

Ja. Alla priser i vår butik inkluderar tillämplig moms om inget annat anges. Totalpriset inklusive frakt visas innan du slutför köpet.

Kan jag returnera en produkt?

Ja. Om du är konsument inom Europeiska unionen kan du frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du fått den sista varan i din beställning, utan att ange skäl. Skicka e-post till support@hellurei.fi innan du skickar tillbaka något. Vi ger dig rätt returadress och instruktioner för din beställning, eftersom produkterna skickas från olika lager. Skicka inte returer innan du fått instruktionerna, och inte till vår registrerade företagsadress om vi inte ber dig om det.

Produkten ska vara oanvänd utöver vad som krävs för att undersöka den, i originalskick och, där det är rimligt, med tillbehör, manualer och förpackning. Personliga eller specialtillverkade produkter, öppnade förseglade hygienprodukter och presentkort kan inte returneras om de inte är defekta eller lagen kräver något annat. Alla detaljer finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Vem betalar returfrakten?

Om du returnerar en produkt för att du ångrat dig betalar du den direkta returfrakten. Den beror på produkt, paketstorlek, vikt, lager och destination, och vi bekräftar den i dina returinstruktioner. Om produkten är defekt, skadad under leveransen eller felaktig står vi för rimliga returfraktkostnader.

Vad gör jag om produkten är skadad, defekt eller fel?

Kontrollera din beställning när den kommer. Om något är fel, skicka e-post till support@hellurei.fi så snart som möjligt med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi bedömer ärendet och ordnar vid behov reparation, ersättning eller återbetalning enligt konsumentskyddslagstiftningen. Om ett paket kommer med synliga skador, ta bilder innan du öppnar det och spara förpackningen.

När får jag min återbetalning?

När din returnerade produkt har tagits emot och kontrollerats (vanligtvis 1–3 arbetsdagar) behandlas en godkänd återbetalning normalt inom 5 arbetsdagar. Den går till din ursprungliga betalningsmetod. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan den syns på ditt konto.

Kan jag byta en produkt?

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten. Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt, returnera ditt ursprungliga köp och gör en ny beställning.

Hur kontaktar jag er?

E-post: support@hellurei.fi
Telefon: +358 45 251 2905
Kundtjänst: måndag till fredag kl. 8–16, stängt på helger och finska helgdagar. Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer, fullständigt namn och den e-postadress som användes vid beställningen.